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我要投诉 美发店换了经营方店长却还是“老面孔
“店址还是那个店址,店长还是那个店长,连预约的账号都没换,却说换了经营方,之前的会员卡不认了……”日前,多名消费者向新闻晨报反映,不久前,位于浦东新区惠南镇南团公路的一家“沪上风格”美容美发店宣称要“装修升级”,可等装修完,老会员却发现,店招、品牌、经营方全都换了,之前的会员卡余额也不认了。对此,老会员们满是疑惑:“换了经营方,店长为何还是同一人?现在这家店和上一家店有没有关系?我们的余额又该找谁退还?”
2022年,倪女士经朋友介绍光顾了位于南团公路45号的“沪上风格”美容美发店,剪了一年头后,倪女士夫妇在店员的推销下,陆续于今年1月至4月先后充值4笔款项,涵盖不同服务项目。转账记录显示,有3笔款项的收款人为该店的苏店长,1笔的收款人为负责当时分管美容美体业务的“周总”。
倪女士介绍,“沪上风格”的会员卡并非实体卡,需要通过微信公众号“沪上风格美肤造型”的卡包按钮打开电子会员卡,即可看到卡内余额和相关消费记录。此外,如果做的是美容美体项目,相关消费情况则会在“一客一本”的实体记录册上记录。同时,该店还有一个名为“沪上风格美肤造型预约号”的普通微信号,用于和会员联络预约服务等事宜。
今年5月3日,“沪上风格美肤造型预约号”更新朋友圈,显示该店将于5月4日至6月6日进行32天的装修升级,期间持该店会员卡的消费者可以到位于西门大街和拱极路的两家“美GO护肤造型”进行消费。
“当时我们也没多想,就想着装修好我们再去老店消费就是了。”倪女士说,6月上旬,其丈夫也的确接到了“沪上风格”门店员工的电话,通知他们装修已经完成,可以到店体验。然而,等倪女士到了店门口,才发现店招已经换成了“美GO清花田舍”。
店员还告诉我,‘沪上风格’的老板已经跑了,新的经营方也并不认识之前的老板,我之前的会员余额和新店没有关系。如果我真的想继续使用余额,也可以选择再充值的方式来‘激活’余额,但这相当于是新店为了客源做的优惠活动。
倪女士表示,“激活”需要再充值的金额,当时一位负责人算出了18600元,“店长还在旁边说,你看人家都要余额的3倍,我们丁总竟然给你做到了1.5倍,真的很给面子了。”
倪女士告诉记者,“美GO”现在的这位苏店长,正是当初“沪上风格”的店长,店里的几位店员,也是“老面孔”,而当初充值时,大部分款项她也是直接转给苏店长的,如今苏店长却说自己也是“打工人”,和前一家店已经没有关系,这让她充满疑惑,更不敢继续充值:“毕竟他们店长也没换,我们以前的信息他们也有,装修前苏店长从未说过换经营方的事,‘沪上风格’的预约号还通知我们是装修升级,还说装修期间我们持老会员卡的能去‘美GO’其他门店消费,现在说新的经营方和老的经营方不认识,这太令人纳闷了。”
他们店铺在装修的时候,我还根据他们的指引,到其他美GO门店去消费过,看到我卡里的扣费记录也是按照以前‘沪上风格’的收费标准扣费的。
消费者闻先生表示疑惑:“现在新的经营方说他们和‘沪上风格’没任何关系,那他们的连锁门店是怎么做到直接扣我‘沪上风格’会员卡里的钱的?”
▲闻先生在“美GO”其他门店消费时却可以直接扣除“沪上风格”会员卡余额疑惑:店长曾是“沪上风格”经营者?
如果不是差点参加了他们的一个活动,我都不会意识到,在这次‘升级’前,其实‘沪上风格’就已经换过一次经营方了。
老顾客董女士告诉记者,2023年底,“沪上风格”联系她,表示她作为优质客户,被选为参加名为“超级形象代言人”的活动,“他们说,我交4980元的诚意金,如果保证全年做指定项目做满约定的次数,就把诚意金退还给我。”
董女士回忆,她一时冲动签完协议、付款后再仔细一看,协议上和这家店的营业执照上,已经显示经营公司为“上海柏渼美容美发有限公司”,可是,2021年10月她在“沪上风格”充值时,收款方叫“上海市浦东新区惠南镇风格美容美发店”,
我就说你们营业执照上名字和门店的名字不一样,我要退款,苏店长就用他的个人支付宝向我退了款。
董女士还表示,“沪上风格”换成“美GO”后,她找苏店长理论无果,越想越不对,于是查询了一下最早的进行收款的那家“上海市浦东新区惠南镇风格美容美发店”,却发现经营者一栏赫然写着苏店长的名字。
记者通过“企查查”查询到,从2021年至今,上述美发店所在的“南团公路45号”这个地址的确经历过3波经营方:
2018年4月,“上海市浦东新区惠南镇风格美容美发店”成立,经营者一栏的姓名和如今的苏店长姓名一致,地址为南团公路63号,2021年4月,经营地址改为南团公路43号1-2层、45号1-2层。不过,该经营单位于2022年11月注销,2023年3月因“有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务”被法院列为失信被执行人。
2023年2月1日,上述同地址注册了一家上海柏渼美容美发公司,法定代表人姓魏,但很快,该公司于2024年5月注销。
2024年5月31日南团公路45号1-2层又注册了一家惠南镇诺美美发店(个体工商户),经营者姓刘,存续至今。
也就是说,苏店长一开始其实是‘沪上风格’的经营者,后来在我们都不知情的情况下,‘沪上风格’换了经营方,但苏店长依然是店长,甚至还有很多人当时觉得他是老板。现在换了品牌,他依然一直以店长身份在店里。无论实际的经营方怎么换,他这个人一直都在,这让我们消费者怎么去想?几个经营方之间真的一点关联没有吗?
消费者丁女士则表示,自己被告知此前的会员权益无法使用后,她找到当初“沪上风格”分管负责美容美体的“周总”表示新店店员不让自己继续使用权益了,要求退款,“结果‘周总’居然说,不会的呀,还说她去跟给我做项目的工作人员说一声,让对方给我做。”
丁女士表示,“周总”的反映让她产生了怀疑:“因为‘美GO’的员工跟我说,他们没有聘用‘周总’,那么‘周总’为什么一副还能说得上话的态度呢?更何况,我们做美容美体的记录册,就堆在‘美GO’楼上,如果按照他们说的他们和上家店完全无关,他们是怎么拿到上一家的客户信息册的?”
为何经营方、品牌变了,可是新的经营方却雇佣着上家的店长、可以使用上家的预约号、甚至有上家的客户信息?
6月19日,记者来到南团公路45号的“美GO”门店,苏店长本人并未出面接受采访。不过,对于老会员提出的质疑,该店负责人“丁总”表示,“美GO”和“沪上风格”之前都是连锁店,此前的三年间都是有竞争关系的不同品牌,因此“美GO”的经营方和“沪上风格”的经营方没有关联,两个经营团队之间也并无任何债权转让关系,店面是从房东手里租的,在消费者投诉前,他也并不知道苏店长最早还担任过这家“沪上风格”的经营者。
为何新店里出现了包括苏店长在内的上家店的“老面孔”?丁总解释称,从房东手里租到店面后,他们安排装修队量房,正巧碰上一群人来讨薪,“我们正巧遇上,就聊了几句,得知他们是上家店的老员工,他们有之前那家店收银系统等资源的密码,和老客户也很熟悉,也有手艺,我觉得如果留一部分人下来的话,那我确实可以联系到更多的客源,所以我就聘用了4个人,其中就有苏店长,但是消费者说的周总并不是我们的员工。”
在丁总看来,苏店长虽然担任过“沪上风格”的经营者,但后续店铺已交由其他老板经营,相应的会员卡余额等事宜就已经转让了,苏店长之后在“沪上风格”担任店长期间,尽管有消费者直接向其转账,但他只是代收款,消费者维权,应当找“上海柏渼美容美发公司”的老板,与苏店长以及新店无关。
那么,如果是两家无关的店铺,为什么新团队拿到“沪上风格”的预约号后还发通知说“装修升级”,甚至通知顾客去其他“美GO”门店消费,而不是直接说清楚、做切割?
对此丁总表共示,在他们看来,“装修升级”其实就是委婉地表示店已经换团队了,客人看到可以去其他“美GO”门店消费就应该意识到已经更换了品牌。没有直接通知“上家已经跑路”,除了考虑到行业形象,也是害怕上家店的老客户有情绪不来了,为了转化客源考虑。
既然“美GO”和“沪上风格”毫无关系,“美GO”为何还提出重新充值就能激活老店会员卡余额的方案呢?
对此丁总解释称,这是因为新店考虑到老店客户的余额拿不回来了,情绪很大,想着如果“顺水推舟”搞个优惠活动,说不定能将上家的客户转化为自己的,而这种方式也确实成功留下了大部分客户:“我也和那些上家的会员说得很清楚,对这笔充值,客户角度可以理解为激活原来卡里的余额,那心里也会好受一些,但对我来说实际上就是个‘买赠’的优惠活动。另外现在很多客户去投诉说我们要求充值三倍的金额来激活,这一说法是不对的,我们没有要求这么高的充值金额。”
丁总对记者表示,因为确实两家店没关系,因此不能替“沪上风格”承担债务,退款应该找之前的老板,但如果两个月内老顾客想来体验,他还是非常欢迎:“我们主要还是想留住以前那家店的会员,所以两个月内他们还是可以来体验,我们也不额外收取新的充值费用,如果这些客户觉得体验下来还不错,那我们也欢迎他们成为我们这家新店的会员。”
倪女士表示,尽管从经营方的公开信息看,的确两家经营团队看不出什么关联,可整件事情有太多匪夷所思的细节还是让大家“有苦难言”:
6月20日,浦东新区市场监督管理局方面反馈记者表示:针对消费者反映的情况,经惠南市场监管所与“美GO清花田舍风格”经营者积极沟通,目前店方原则同意原“沪上风格”消费者无条件在该店使用原有的充值卡,对其中少量金额比较大的持卡人,惠南市场监管所将进一步组织双方进行调解,确认有关使用细节。